Востребованность сервисов Облака продолжает расти, поэтому мы пристальное внимание уделяем вопросам эффективности наших процессов и коммуникаций. В ходе работы с сервисами Облака у пользователей (как внешних, так и внутренних) возникают вопросы, на наших масштабах речь идет о тысячах вопросов в день.

У нас растет не только количество пользователей, но и количество сервисов и команд разработки. Поэтому становится очень важным тщательно проектировать и автоматизировать процессы взаимодействия между пользователями, командами поддержки и разработки.

<aside> ☝ Наше подразделение занимается разработкой инструментов управления коммуникациями с нашими внешними пользователями и внутренними командами Яндекс Облака.

</aside>

Например:

• Процесс обработки обращений от внешних пользователей Облака. Запрос нужно отказоустойчивым способом записать, обогатить диагностической информацией, при возможности - автоматически решить или доставить до тикетной системы команды поддержки. Конечная цель процесса - как можно быстрее помочь пользователю решить свою проблему.
• Инструмент координаций между внутренними командами во время инцидентов. Речь идет не только про факт создания инцидента, но и про удобный процесс призыва релевантных дежурных, эскалации и процессов post-mortem.

К инструментам предъявляются высокие требования к отказоустойчивости и машстабируемости. Также мы имеем дело с большим количеством интеграций (например для поддержки коммуникаций в разных каналах - чаты/тикетные системы) и со сложными workflow (например, необходимо учитывать графики дежурств в разных локациях).

В целом наша задача заключается в том чтобы облегчать жизнь нашим пользователям, разработчикам и SRE.

👀 Технологии

• Java, Kotlin, Python
• В качестве СУБД используем YDB
• Наш код работает поверх инфраструктуры Yandex Cloud, используя все ее возможности

👥 Команда и подход к разработке

• Команда распределенная, большая часть команды базируется в Москве, но в вашем распоряжении может быть любой из офисов Яндекса
• Мы ведем разработку по Scrum с двухнедельными спринтами. Среднесрочное планирование ведется на горизонте квартала.
• Мы уделяем большое внимание техническому долгу и инфраструктурным задачам. Наш первый приоритет это стабильность инсталляции и готовность к росту нагрузки
• Любые изменения в коде проходят code-review. Мы пишем юнит, функциональные и интеграционные тесты. Каждое из поддерживаемых окружений имеет свой staging
• Как и в большинстве других команд в Яндексе у нас нету выделенных админов и тестировщиков, и есть дежурства. Мы верим что только создатель сервиса знает где его слабые места и что нужно сделать чтобы автоматизировать его поддержку.

☎️ Откликнуться на вакансию